“感谢法官和首席法律咨询专家一下午的辛苦工作，帮我解开了心头一年多的疙瘩，此时此刻感觉心里很舒服”。这是原告李某某在诉前调解成功后的肺腑之言。

       2023年4月，原告李某某怀着激动的心情在包头市青山区某家具城购买了床、沙发、茶几等一系列家具，想让自己的新家住着更舒适。但事与愿违，收到家具后，李某某发现两个沙发有明显色差，且茶几标签上的代码和标准与选购时不一样。李某某要求被告换货、退货，被告却一直推托，不予配合解决。无奈，李某某于2024年5月初向青山区人民法院提起诉讼。

       诉讼服务中心在梳理案件时了解到被告曾主动来询问过该案件，但没有实质性解决，因此推测该案件有诉前调解成功的可能性。秉持“为人民群众提供便利诉讼服务”的原则，诉讼服务中心将该案件分流至原告所在街道——自由路街道所在的自由路法官工作站为其进行诉前调解。当日驻站法官范琳琳拿到案件分析研判后，第一时间组织原告、被告进行调解，与此同时，还邀请了首席法律咨询专家张敏参与调解。

       调解过程中，当事人情绪波动比较大，矛盾比较突出，范法官提出大家一起去对沙发、床等物品进行实地勘查。在原告李某某的家中实地见证后，被告也对眼前颜色明显不同的两组沙发向原告表示了歉意。随后法官带着大家回到调解室中继续调解。原告一方坚决要求全部产品退货，而被告坚持只对沙发进行退换，其它产品不存在问题不予退换，双方各持已见，调解一度陷入僵局。

       经过法官和首席法律咨询专家耐心地释法说理，并采用“背对背”“面对面”的调解方式，最终原被告双方达成协议，原告将所有家具退回，被告退回原告货款，运费各自承担一半，至此该案案结事了。

       “法院+首席法律咨询专家”是青山区人民法院进一步深入开展诉源治理工作的题中之义，也是一次新的探索，更是坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实好自治区党委政法工作会议、全区中院院长会议精神的重要举措。

       在接下来的工作中，青山区人民法院将密切联系首席法律咨询专家，充分发挥首席法律咨询专家“智囊团”“人才库”作用，参与化解突出矛盾纠纷，着力破解法律疑难问题，全方位、多元化地为群众提供及时、便捷、高效的法律服务，打造“多元+全程”立体化解纷新格局，助力基层社会治理现代化。