“我们并不是要赖账，而是觉得这物业服务货不对板，所以一直没交费，可没想到一辈子遵纪守法，退了休居然因为物业费成了被告。”在小区的调解现场，两位成为被告的大爷如是说。

       本案在开庭时，法庭里挤满了旁听的业主，庭审进行了近三个小时，两位大爷一一出示小区乱堆杂物、人员进出无序、物业报修响应不及时的照片。原来，两位大爷因为被物业公司起诉，不仅成了被告，也成了小区里的名人，于是二人一边积极自学物业相关的法律知识，一边主动走访300多户业主，一一征求意见，并作为证据提交到了法庭。

       庭审过程中，面对两位大爷拒交物业费出示的证据，物业公司称正是因为包括被告在内的部分居民长期不交费，才导致目前小区保洁保安力量不足，居民诉求迟迟得不到解决等问题长期存在，虽然公司目前已经是艰难运转，甚至难以为继，但也在提供最基本的公共区域清扫及垃圾倾倒服务，居民若再以服务质量等各种理由为由拒交物业费，服务质量将更难以保证。

       面对老旧小区目前出现的“物业费低—服务差—拒缴费”恶性循环，承办法官认为一纸判决可能并不是解决问题的最佳途径，否则不但无法解决已有的问题，更有可能加剧双方的对立。于是，承办法官决定先去社区和行业协会进行实地走访，再决定案件的处理方向。经与街道，社区及行业协会的多轮深入座谈，了解到目前我市老旧小区虽然物业费并不高，但很多原国企居民都习惯了无偿享受单位后勤提供的基础清扫服务，因此小区“三供一业”改造后，部分居民对社区引入物业公司进行管理的模式较为抵触，认为物业的服务并不值这么多钱，因此对于物业公司来说，即使较低的物业费也收不齐，更别提涨价，所以很多物业公司因为亏钱不愿意入驻老旧小区，而已有的物业公司也存在管理能力不足、服务意识差的问题，导致居民诉求迟迟得不到解决，更不愿意交纳物业费，最后形成恶性循环。

       小区是百姓居住生活的基本单元，也是社区治理的基础单元。面对物业服务企业与业主之间困在的困境，法院协同街道社区、行业协会没有停止寻求解决纠纷的脚步，在多方讨论中，行业协会提出了“服务清单制+按季度缴费”的管理模式，通过清单划分服务边界，明确服务事项，打破物业服务企业和业主之间的信息隔阂，让物业服务内容“一目了然”，业主监督更加高效，双方沟通联系更加密切，从源头上减少矛盾纠纷的产生。

       对于这一新型管理模式，我市物业行业尚无尝试，但对于如何破解老旧小区物业管理难题，新的管理模式值得一试。于是，承办法官在初步征询物业公司及两位业主意见的基础上，拿着上述方案，决定带案下社区进行现场调解。调解当天，街镇主任、社区书记、政协特邀调解员、物业行业协会秘书长、物业服务企业以及二位大爷，均早早来到了位于案涉小区居委会二楼的调解室。

       调解过程中，大家均不回避问题，围绕老旧小区的物业应以什么样的形式存在，目前遇到的困难应如何破解等诸多难题，畅所欲言，气氛热烈，调解从下午三点开始一直持续到五点半。二位大爷在认真聆听了行协秘书长付融冰的专业讲解和介绍后，对于物业行业及行业目前所面临的诸多困境有了更多的理解，也消除了之前对于街镇社区引入物业管理的诸多质疑。并且二位大爷还在政协调解员张文刚的提议下，提出愿意发挥好余热，架起街镇社区与居民之间沟通的桥梁，配合街镇社区做好下一步的沟通协调工作。与此同时，物业公司也表示，愿意撤回对二位业主的起诉，在司法程序之外，用友好协商的方式回应业主的理解跟善意。

       “这两起案件到此有了圆满的结局。但作为法官，我想我们的职责不仅在于审理个案，更在通过办案，见微知著、由表及里，从个案感知百姓日常的难事烦事揪心事，触摸社会治理的难点堵点痛点，主动担当作为，与各方携手共进，促推矛盾纠纷源头化解。”承办法官李霞说道。

       件件“小案”关乎民生，桩桩“小事”连着民心。下一步，青山区人民法院将继续积极探索多元解纷机制，凝聚多方合力，主动融入基层社会治理，以既有速度、又有温度、更有力度的司法解决人民群众的急难愁盼问题，构建共建共治共享的社会治理新格局。